AudioLibro Detalles que Enamoran: Cómo derretir a los clientes para que no quieran comprarle a nadie más – Dav

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"Un servicio recordable transforma la indiferencia en preferencia
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"Un servicio recordable transforma la indiferencia en preferencia. La experiencia del cliente es la próxima arena competitiva. Sobre el producto y el costo, es el cuidado y la forma como se sienten tratados lo que hace la diferencia. Los clientes no se van, son las compañías las que los dejan ir por prestarles un servicio mediocre. Conforme estudios, el 68 por ciento de los clientes se pierden por la actitud de indiferencia de algún representante de la compañía y 9 de cada diez pagarían más por una mejor experiencia. El inconveniente no está en la competencia, en las condiciones económicas o en el costo. El inconveniente está en la experiencia que brindamos. Los clientes se pierden por desatiendo, por negligencia y por dejar de cultivar relaciones. Crear agradables experiencias y brindar un servicio infrecuente es el camino para edificar una ventaja a nivel competitivo sostenible. Eso es lo que encontrará en «Detalles que Enamoran».-Duracion: 5 hrs y 35 mins"
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