Servicio Al Cliente John Tschohl

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Servicio al cliente del servicio, 8va Edición – John Tschohl Si ha escuchado y leído todo cuanto deseaba saber sobre el bajo nivel de servicios que, en general, se ofrece en EUA, y sobre la relevancia que tiene el servicio para los clientes del servicio y para sus niveles de rentabilidad, es realmente posible que esté listo para empezar una pequeña acción. Si ese es su caso, este libro es para . Esta es la octava edición y ha sido actualizada con información del dos mil once. Tras leer tantos artículos y libros sobre la necesidad de prosperar la calidad del servicio, creo que poquísimos directivos de empresas han quedado (todavía) sin estar persuadidos por completo de esa necesidad. Muchos, no obstante, no disponen de los medios precisos que les dejen transformar ese convencimiento en acción. : Capítulo 1. Un servicio excepcional: el arma segrega Capítulo dos. Servicios internacionales de excelencia: siguiendo el mejor modelo Capítulo tres. En el principio… Fue el plan Capítulo cuatro. Vamos a organizarnos Capítulo cinco. Déjeme presentarle a… Su usuario Capítulo seis. No contrate empleados que detesten a los clientes del servicio Capítulo siete. Las zanahorias: una buena motivación para sus empleados Capítulo ocho. En el conocimiento está el poder: el poder para producir utilidades Capítulo nueve. Las pequeñas cosas hacen gran diferencia Capítulo diez. Transforme su empresa en un centro de servicios Capítulo once. Mi cliente del servicio, mi amigo Capítulo doce. Ganar perdiendo: una protesta es una ocasión Capítulo trece. Los profesionales dedicados al servicio al usuario no nacen: se hacen