En mil novecientos ochenta y seis asistí a una convención en la que John Naisbitt dictó una conferencia sobre su libro Reinventing the Corporation, del que fue coautora su esposa, Patricia Aburdene. Cara el final de la conferencia, John expresó su esperanza de que “algún día haya una lista de las “500 compañías afortunadas”. De manera inmediata me llamó la atención este intencionado retruécano y su obvia alusión.John pasó entonces a explicar que aunque todos sabemos que una de las quinientos compañías de Fortune se define por su tamaño y volumen, una de las quinientos agraciadas se definiría por la calidad de sus servicios a los clientes del servicio y la calidad de vida alcanzable a sus empleados. Tras la conferencia le expresé mi fascinación y mi entusiasmo con el término de las quinientos compañías agraciadas y le pregunté si había pensado mucho en qué califica a una organización como una de ellas. Me respondió que no. Le planteé que nos reuniéramos para intentar determinar qué define a una de las quinientos compañías agraciadas, y ver si podíamos localizar una forma de identificar compañías o bien organizaciones que estuviesen en vías de llegar a serlo. A John le agradó la idea mas en ese instante y Patricia trabajaban en su próximo libro, Megatendencias dos mil (Conjunto Editorial Regla, mil novecientos noventa), de forma que me instó a fin de que prosiguiera adelante por mi cuenta con ese proyecto. Mi primer paso fue charlar con Mary Falvey Fuller, colega mía en Cornell, que había trabajado con McKinsey and Company, firma internacional de consulto ría en administración, y asimismo había manejado el aspecto operativo de las organizaciones. Los 2 repasamos muchos de los estudios que se han hecho sobre “excelencia” y hallamos que cuando desee que se trata el tema, lo que se busca son resultados: los indicadores claves del éxito que sugieren que una compañía es líder. : IntroducciónI. DescubrimientoII. Los actos de la vidaIII. El proceso APVIV. Comienza la investigaciónV. Aclarar su misión y sus valores Fase I del proceso APVVI. Comunicación: Fase once del proceso APYVII. Alinear: Fase m del proceso APVVIII. Comienza el viaje APVQIX. Reflexiones sobre el viajeX. Continuar adelante en el viaje Reconocimientos Sobre los autores