Claves para la administración clínica – Lola Ruiz Iglesias Este libro es parte del conjunto de ideas que ha desarrollado la Cátedra Pfizer de Administración Clínica desde su constitución en el año dos mil. La experiencia amontonada en este tiempo mediante los programas de capacitación en Administración Clínica que ha desarrollado la Cátedra (y a los que han asistido, hasta el instante de edición de esta obra, en torno a seiscientos jefes de servicio de diferentes especialidades médicas) puso de manifiesto la necesidad de realizar un texto dirigido a los médicos, en especial a aquellos que están asumiendo una responsabilidad de administración, como es el caso de los jefes de servicio o bien de sección o bien los directivos médicos, en el que se integrasen los aspectos más relevantes de la administración. La selección de los aspectos que pudiesen ser más relevantes para los médicos ha sido una labor compleja por 2 motivos. Por una parte, el interés que muestran los profesionales engloba tanto los aspectos relacionados directamente con la dimensión clínicoasistencial (medicina basada en la patentiza, sistemas de información clínica, auditorías) como los relacionados con la dimensión de administración (diseño de procesos, dirección de personas, contratos de administración). Por otra parte, la propia naturaleza de la Administración Clínica fuerza a tratar aspectos relacionados con múltiples áreas de conocimiento: las políticas sanitarias, las reformas que se han introducido en los sistemas sanitarios, la compleja relación entre gestores y clínicos, el propio contenido de la práctica médica y, como es lógico, todo cuanto forma el cuerpo de conocimiento de la administración de las organizaciones y las buenas prácticas de administración. Como directiva de la obra, soy de forma directa responsable de la selección de contenidos de exactamente la misma. En ningún instante, si falta o bien sobra algo en el texto, se debe estimar responsabilidad de los diferentes autores, que han contribuido de forma genial a la ejecución de este trabajo. Por fortuna para el lector interesado, existen en nuestros días espléndidos textos y bibliografía rebosante que tratan, con rigor y profundidad, ciertos temas que o no se tratan en esta obra, o no se hace con el detalle que algún lector pudiese requerir. Este libro tiene 2 objetivos, favorecer la entendimiento de de qué manera brota la Administración Clínica en el alegato sanitario, internacionalmente y nacional, y aproximar a los médicos al cuerpo de conocimiento que forma la administración de las organizaciones; todo ello, desde la perspectiva de que las organizaciones sanitarias, cuya prestación esencial es el conocimiento de sus profesionales transformado en resoluciones clínicas, requieren modelos organizativos y procesos de administración muy, muy diferentes a cualquier otro género de organizaciones. La administración de lo que se ha convenido en llamar capital intelectual de una organización acarrea la administración de su capital humano desde unos principios y valores difícilmente conjugables con modelos tradicionales de administración, en los que el proceso de toma de resoluciones tanto estratégicas, «el qué», como operativas, «el cómo», ha estado siempre y en todo momento centralizado sin participación de sus profesionales en exactamente el mismo. La administración eficiente y eficaz de las organizaciones del conocimiento, y las sanitarias lo son, requiere la integración de los profesionales a los procesos de resolución estratégica y operativa. En el caso de las organizaciones sanitarias, el impacto de la práctica médica en el gasto sanitario y en la percepción de calidad de los servicios por la parte de los usuarios es de semejante magnitud, que es bastante difícil imaginar un incremento de su eficiencia y eficacia sin la participación activa de los profesionales en los procesos mentados, y en la administración de los recursos. : Sección I. El contexto de la administración clínica Capítulo 1. El marco de la política sanitariaCapítulo dos. Escenarios de participación de los médicos en la gestiónCapítulo tres. El jefe de servicio frente al derechoCapítulo cuatro. La administración establecido en las organizaciones sanitarias públicas Sección II. Administración para la administración clínica Capítulo cinco. Los fundamentos de la gestiónCapítulo seis. La administración de operaciones de un servicio clínicoCapítulo siete. Reingeniería de procesos y administración hospitalariaCapítulo ocho. La administración por procesos de tu servicio pasó a paso. ¿De qué forma hacerlo?Capítulo nueve. La administración de las personasCapítulo diez. La administración de personas pasó a paso. ¿De qué forma hacerlo?Capítulo once. La administración económica del servicioCapítulo doce. Sistemas de información para la administración de un servicioCapítulo trece. El marco de la calidad de servicioCapítulo catorce. El marco de las nuevas tecnologíasCapítulo quince. La administración de estructuras y espacio físico Sección III. El papel estratégico de la comunicación en la administración clínica Capítulo dieciseis. La comunicación interpersonalCapítulo diecisiete. La comunicación en la administración de las unidades clínicasÍndice