Comportamiento del consumidor, 10ma Edición – León G. Schiffman y Leslie Lazar Kanuk Esta es la décima edición del primer libro de texto que se ha enfocado estratégicamente en el comportamiento del consumidor. Desde su primera edición (lanzada en mil novecientos setenta y ocho), esta obra se ha centrado en el análisis del comportamiento del consumidor y la aplicación de este en la planificación, el desarrollo y la implementación de estrategias de marketing; en la décima edición de Comportamiento del consumidor proseguimos este énfasis gerencial. La presente edición capta la repercusión de los nuevos medios sobre el comportamiento del consumidor y sobre la habilidad de los mercadólogos para aprender más sobre las compras de los clientes del servicio, y para llegar a sus mercados meta con mayor precisión. Reconociendo que las nuevas tecnologías pueden producir prácticas socialmente indeseables, y frente a la emergencia de estrategias de negocios afables con el medioambiente, incluimos un nuevo capítulo sobre la moral y la responsabilidad social del marketing. De la misma manera que ya antes, en nuestro análisis de cada aspecto del comportamiento del consumidor integramos investigaciones sobre la población mundial. En esta edición nueva fortalecemos nuestro interés en la estrategia de marketing, incorporando sólidas orientaciones teóricas y de aplicaciones. Conforme con la definición revisada de marketing (de la Asociación Estadounidense de Marketing), la que resalta la creación de valor tanto para los clientes del servicio para la sociedad, hemos ampliado nuestro tema de retención y fidelidad del usuario a lo largo del libro. Siempre y en todo momento partidarios fieles del término de marketing, esperamos que hemos cubierto por completo las necesidades de nuestros consumidores: estudiantes, profesores del comportamiento del consumidor y profesionales del marketing, al brindarles un texto muy entretenido que explica con claridad los conceptos relevantes y oportunos sobre los que se fundamenta la disciplina del comportamiento del consumidor. El texto incluye abundantes ejemplos del planeta real que prueban de qué manera los profesionales del marketing han usado su conocimiento sobre los patrones de consumo para solventar inconvenientes de marketing y desarrollar mediciones eficientes. Estamos persuadidos de que una segmentación eficiente del mercado y una busca estratégica de mercados brindan la estructura y la dirección para una práctica de mercado triunfante. Con esa finalidad, hemos refinado el análisis de estos conceptos y los hemos aplicado a los nuevos medios y a las nuevas tecnologías de la comunicación. : Prefacio Primera Parte: Introducción 1. Comportamiento del consumidor: cambios y retos dos. El proceso de investigación del consumidor tres. Segmentación del mercado y mercados meta estratégicos Segunda Parte: El consumidor como individuo cuatro. Motivación del consumidor cinco. Personalidad y comportamiento del consumidor seis. Percepción del consumidor siete. Aprendizaje del consumidor ocho. Capacitación y cambio de actitudes en el cosumidor nueve. Comunicación y comportamiento del consumidor Tercera Parte: El consumidor en sus contextos social y cultura diez. La familia y su situación como clase social once. La repercusión de la cultura en el comportamiento del consumidor doce. Subculturas y comportamiento del consumidor trece. Comportamiento transcultural del consumidor: una perspectiva internacional Cuarta Parte: El proceso y las dimensiones morales en la toma de resoluciones del consumidor catorce. Los usuarios y la difusión de las innovaciones quince. Alén de la toma de resoluciones del consumidor dieciseis. Moral en la mercadotecnia y responsabilidad social Notas Glosario Índices