El libro que tienes en tus manos, Comunicación y atención al usuario, es un texto diligente y actualizado que pone el énfasis en los aspectos prácticos de la comunicación empresarial a fin de que adquieras los conocimientos precisos en este módulo del Ciclo Formativo de Grado Superior de Administración y Finanzas o bien de Asistencia a la Dirección que estás cursando. En una materia tan extensa y diversificada como esta, pretender ser pormenorizados hasta el extremo puede llevar a la inefectividad y a la confusión. De ahí que, este texto pretende huir de dogmatismos y también imposiciones. Se trata de desarrollar todos y cada uno de los aspectos del currículo, dejando abiertas soluciones opciones alternativas a los inconvenientes que presenta la comunicación en la compañía. Específicamente, este carácter se expresa en el género de actividades que se incluyen a lo largo del libro. Así como las activi­dades más frecuentes, para el asentamiento y comprobación de los conocimientos adquiridos por el pupilo, se incluyen otras más abiertas y participativas, acordes con las peculiaridades de la materia y apoyadas en textos y referencias web. Además de esto, a fin de que pupilo y maestro puedan desarrollar estas actividades sin contrariedades, se agregan asimismo unas pautas que, en un contexto flexible, dejarán encaminar la resolución de los inconvenientes planteados. Otro aspecto relevante de este libro es su accesibilidad. Al lado de un lenguaje claro y directo se incluyen múltiples recursos como esquemas, gráficos, tablas y también imágenes que dejan una interpretación fácil y diligente de los contenidos. Además se ha llevado a cabo una cuidada selección de las fuentes reportajes y referencias aweb. En el Centro de Enseñanza En línea de este proyecto, en www.mhe.es, hallarás un documento con estos enlaces propuestos en todo el proyecto a fin de que puedas acceder a ellos sencillamente. En suma, el texto se configura como una introducción práctica a una materia muy vasta merced al lenguaje fácil directo y al apoyo de los ejemplos, inconvenientes y documentos reales a los que los pupilos se encararán en su vida laboral siguiente. Se trata de material de apoyo que complementará la acción enseñante del maestro y que le sugerirá vías para ampliar el conocimiento de sus pupilos sobre un tema tan emocionante como la comunicación empresarial. : Las organizaciones empresarialesEl proceso de comunicaciónLa comunicación en la empresaLa comunicación no verbalLa comunicación oralLa comunicación telefónicaLa comunicación escrita en la empresaEl departamento de atención al clienteEl servicio posventaEl tratamiento de la información