En este libro abordamos los primordiales conceptos y métodos del control estadístico de calidad y los aspectos esenciales de la estrategia de mejora famosa como 6 Sigma (6ó). Sobre el control estadístico podemos decir que este ha probado su utilidad tanto en las compañías de manufactura como de servicio, en tanto que con las demandas de mejora a la que se ven expuestas las organizaciones debido a la alta competitividad de los mercados globalizados, se ha hecho más evidente la necesidad de ampliar la entendimiento y utilización del pensamiento estadístico, y aplicar conceptos y técnicas estadísticas para una diversidad de labores y propósitos, por ejemplo: Identificar dónde, de qué forma, en qué momento y con qué frecuencia se presentan los primordiales inconvenientes en una organización.Detectar con velocidad, ocasión y a bajo costo anomalías en los procesos y sistemas de medición (monitoreo eficiente).Ser objetivos en la planificación y toma de decisiones; expresar los hechos en forma de datos y valorar objetivamente el impacto de acciones de mejora.Analizar lógica, sistemática y ordenadamente la busca de mejoras. En lo que se refiere a 6 Sigma, esta es una de las primordiales estrategias que durante más de una década han empleado múltiples de las compañías líderes a nivel del mundo, y merced a su triunfante aplicación ha generado beneficios millonarios. 6 Sigma es una estrategia de mejora continua del negocio que busca localizar y suprimir las causas de los fallos, defectos y retrasos en los procesos del negocio, enfocándose cara aquellos aspectos que son críticos para el usuario. La estrategia 6ó se apoya en una metodología enormemente sistemática y cuantitativa orientada a prosperar los resultados del negocio con 3 áreas prioritarias de acción: satisfacción del usuario, reducción del tiempo de ciclo y minoración de los defectos. La meta de 6ó, que le da el nombre, es conseguir procesos con calidad 6 Sigma, esto es, procesos que como máximo produzcan tres.4 defectos por millón de ocasiones de fallo. Esta meta se alcanza a través de un programa robusto de mejora, desarrollado y también impulsado por la alta dirección de una organización, en el que se desarrollan proyectos en las distintas áreas de la compañía con la meta de conseguir mejoras y remover defectos y retrasos de productos, procesos y transacciones. La metodología en la que se apoya 6 Sigma está definida y fundamentada en las herramientas y el pensamiento estadísticos. Por lo precedente, el objeto de este libro, aparte de abordar conceptos y técnicas del control estadístico, es añadir múltiples de los métodos que más se usan en un proyecto 6 Sigma, como describir con detalle las peculiaridades primordiales de la estrategia 6 Sigma. El libro es resultado de más de quince años de enseñanza, formación y consultoría sobre control estadístico de calidad y estrategias de mejora. De esta manera, aparte de la contribución de los autores, esta obra ha sido posible merced a las ideas, comentarios, dudas, ejemplos, datos, contestaciones, discusiones y experiencia de las personas con las que se ha tenido contacto en el terreno profesional; desde estudiantes universitarios, estudiantes de postgrado, estudiosos hasta personal técnico y directivo de empresas y también instituciones. Las contestaciones a esas dudas, las experiencias y los diferentes aportes se han vertido en los dieciseis episodios del libro, que cuenta con cerca de setenta ejemplos y más de trescientos preguntas y ejercicios reales. : Sobre los autoresPrefacioAgradecimientosCapítulo 1: Conceptos básicos de calidadCapítulo 2: Capacidad de procesos I: Estadística descriptivaCapítulo 3: Introducción a la probabilidadCapítulo 4: Elementos de inferencia estadísticaCapítulo 5: Índices de capacidad, métricas 6 Sigma y análisis de toleranciasCapítulo 6: Herramientas básicas para 6 SigmaCapítulo 7: Cartas de control para variablesCapítulo 8: Cartas de control para atributosCapítulo 9: Cartas CUSUM y EWMA: detección oportuna de cambios pequeñosCapítulo 10: Estado de un proceso: capacidad y estabilidadCapítulo 11: Calidad de mediciones (repetibilidad y reproducibilidad)Capítulo 12: Muestreo de aceptaciónCapítulo 13: ConfiabilidadCapítulo 14: Análisis de modo y efecto de las fallas (AMEF)Capítulo 15: Estrategia 6 SigmaCapítulo 16: Ejemplo de proyecto 6 Sigma ApéndiceBibliografía y referenciasÍndice