Esta edición nueva de Marketing estratégico se edifica buscando resultados, en la creencia que el genuino aprendizaje solo se da con la aplicación del conocimiento. Como puede apreciarse en el la figura inferior, el conocimiento de marketing es el impulsor de los resultados de marketing, mas estos resultados solo se logran con la aplicación del conocimiento y la experiencia. Los positivos comentarios de estudiantes, profesores y profesionales del campo del marketing me han animado a seguir desarrollando esta filosofía en esta cuarta edición de Marketing estratégico. El libro conserva su enfoque cara el mercado y cara los procesos y herramientas precisas para diseñar estrategias de marketing que den niveles superiores de satisfacción, valor y rentabilidad. La característica diferenciadora de este libro es su enfoque en los resultados y en la rentabilidad del marketing, y en el análisis del papel que las disciplinas de marketing juegan en el desarrollo de las ventajas de las compañías. La mejor manera de lograrlo es aplicando estrategias que logren atraer, satisfacer y desarrollar clientes del servicio fieles, dando a los clientes del servicio valores superiores a los de los productos y servicios de la competencia. Está cuarta edición continua desarrollando este enfoque de múltiples formas. Se ha hecho un singular esmero en desarrollar conceptos como la fidelidad del cliente del servicio, unidades de medida de los resultados de marketing, marketing de relaciones, y estrategias de marca o bien línea de productos. Quizás, aún más esencial, es la integración, al final de cada capítulo, de la sección herramientas de análisis de los resultados de marketing. Los usuarios de este libro pueden acceder en línea a estas herramientas, lo que les dará la ocasión de aplicar sus conocimientos de marketing y hallar nuevas perspectivas. Los profesores, por medio de estas herramientas, pueden asignar nuevas labores a sus pupilos. La dirección empresarial orientada cara el mercado resulta simple, de una manera intuitiva, mas supuestamente bastante difícil de ejecutar en la práctica. Los estudiantes y los profesionales de marketing afirman que les agrada este libro pues les resulta simple de leer, y pues presenta las herramientas y procesos precisos para desarrollar las estrategias de marketing. Los conceptos en sí son esenciales y forman la base de una dirección basada en el mercado. No obstante, tienen un valor limitado si no se pueden aplicar de una manera que dé un valor superior a los clientes del servicio. Aquellos que trabajen en el campo del marketing deben aceptar un mayor nivel de responsabilidad en la administración de las ventajas y en el seguimiento de los resultados externos de la compañía. Este es uno de los esenciales beneficios de este libro. Espero que le asista en su entendimiento, compromiso, y práctica de una administración empresarial orientada cara el mercado. : PrefacioSobre el autorReconocimientosParte I: Orientación al mercado y a los resultadosCapítulo 1. El enfoque en el cliente del servicio y la administración de su lealdadCapítulo dos. Resultados de marketing y rentabilidad de las acciones de marketingParte II: Análisis de mercadoCapítulo tres. Mercado potencial, demanda de mercado y cuota de mercadoCapítulo cuatro. Análisis del usuario y creación de valorCapítulo cinco. Segmentación de mercados y marketing de relaciones con los clientes del servicio.Capítulo seis. Análisis déla competencia y fuentes de ventaja competitivaParte III: Estrategias de marketing mixCapítulo siete El posicionamiento del producto, la marca y las estrategias para la línea productoCapítulo ocho. El establecimiento del costo con orientación al mercado.Capítulo nueve. Canales de marketing y emarketingCapitulólo Comunicación de marketing y contestación del clienteParte IV: Marketing estratégicoCapítulo once. La Planificación Estratégica de MercadoCapítulo doce. Estrategias ofensivasCapítulo trece. Estrategias defensivasParte V: La planificación de marketing y de resultadosCapítulo catorce. Preparación de un plan de marketingCapítulo quince. Unidades de medición de resultados y ejecución de estrategiasCapítulo dieciseis. Administración empresarial orientada al mercado y resultados financierosCréditos