Servido al Cliente del servicio Desarrollo personal y laboral Una compañía, conjunto, corporación o bien persona tiene contacto con sus clientes del servicio de muchas formas, desde la información escrita en un folleto hasta la postura anatómico que adoptemos en el momento en que nos sentamos en frente de un clien­te. Desde elaboradas campañas publicitarias hasta el tono que utili­cemos cuando atendemos una llamada telefónica. Con independencia del medio utilizado, el cliente del servicio es un humano que siente, piensa y actúa y también va a ir formando opinión respecto a nuestra empresa me­diante cualquier contacto que tenga con ella. Por eso uno de nuestros más esenciales compromisos en una corporación o bien empresa es establecer buenas relaciones con el usuario. Hablamos de servicio, de moral, de compromiso y de responsabili­dad como de satisfacción personal y realización laboral. ¿Mas qué es entonces servicio al usuario? Podríamos en síntesis decir que es la acción de brindar un servicio de forma tal que el usuario desee regresar a utili­zarlo. En la prestación de un servicio entran en juego aparte del trato personal otros factores como la infraestructura, los equipos, la información y otros ele­mentos que dependen en muchas ocasiones de las demandas del cliente del servicio. Conozcamos quién es y qué espera nuestro usuario y hagamos del contacto con él una experiencia agradable. 1. Qué aguardan los clientes del servicio de un servicio Prestación rápida Cualquier cliente del servicio de un servicio la primera cosa que espera es que este se le brin­de en el menor plazo posible. Efectivamente esto depende en muchas ocasiones de situaciones extrañas a nuestro control mas otras veces podemos aportar a fin de que ese tiempo se acorte. Cuando no podemos hacer algo a fin de que esta condición se realice, debemos recurrir a un recurso ético importante: hablarle con la verdad al cliente del servicio y decirle de la forma más respetuosa y cordial po­sible que el servicio que pide no se le va a poder brindar con la prontitud que todos deseamos. Si esta información se ofrece de una forma franca, el cliente del servicio va a saber entender. Información veraz Un cliente del servicio bien informado, va a ser nuestro mejor aliado. Cuando los sistemas fa­llen o bien se generen atrasos o bien se avecine un cambio, es esencial informar­le al usuario de la situación, solicitarle su entendimiento y apoyo. Una de las co­sas que más desconciertan y incordian al usuario es que le escondan o bien engañen sobre algo, esto producirá falta de confianza y por consiguiente mala imagen de nuestra empresa. Relevancia Debemos probarle siempre y en toda circunstancia a nuestros clientes del servicio que son esenciales, que son nuestra razón de existir, que nuestros servicios están dirigidos a él y que la organización ha sido pensada en función de prestarle un conveniente servicio. Cortesía y afabilidad Sin caer en extremada confianza, el cliente del servicio espera un trato cortés, afable, respetuoso y amistoso. Estas son reglas simples de cumplir y que tienen un impacto positivísimo. Comodidades del servicio El usuario busca además de esto en nuestros servicios que estos tengan comodidades en lo que se refiere a horarios de atención, rebosantes y efectivos sitios de pago, contestación veloz a nuestras peticiones de información y diligente trámite del ser­vicio, entre otros muchos. Verosimilitud y confianza En el trato al público debemos proyectar verosimilitud y confianza, transmi­tirle al usuario que puede confiar en nosotros puesto que nuestros servicios son la contestación a su necesidad. Esto debe ver con la imagen de la compañía y por consiguiente con la identificación y el apoyo por una parte del público