Bienvenido a este curso de administración de operaciones (AO). En este libro, presentamos un panorama extenso de las actividades de la función de operaciones. Las operaciones forman un área atractivísima de la administración cuyo impacto es definitivo en la productividad de la manufactura y los servicios. Indudablemente, pocas actividades influyen tanto en la calidad de nuestra vida. La meta de este libro es presentar una extensa introducción al campo de las operaciones de forma realista y práctica. La administración de operaciones incluye una combinación de materias, como contabilidad, ingeniería industrial, administración, ciencias de la administración y estadística. Incluso cuando no planee proseguirse una carrera en el área de operaciones, es muy posible que interaccione con personas que sí lo hagan. Por esta razón, contar con bases firmes del papel que desempeñan las operaciones en la organización lo favorecerá de forma substancial. Este libro asimismo le va a ayudar a entender la manera en que la AO afecta su vida y la sociedad. Con total seguridad, comprenderá mejor lo que sucede tras bambalinas cuando ordena una comida en Hard Rock Café, hace un pedido en Amazon.com o bien adquiere por Internet una computadora Dell adaptada. Si bien muchos de nuestros lectores no son especialistas en AO, sabemos que los estudiantes de marketing, finanzas, contabilidad y sistemas de información hallarán que el texto es al unísono interesante y útil, pues en él desarrollamos el conocimiento del trabajo esencial de la compañía. Más de trescientos cincuenta con cero lectores de nuestras ediciones anteriores semejan acreditar esta aseveración. : Operaciones y productividadEstrategia de operaciones en un ambiente globalDiseño de recursos y serviciosEstrategia de procesoPronósticosEstrategia de distribución físicaEstrategias de localizaciónRecursos Humanos y diseño del trabajoMedición del trabajoAdministración de inventariosPlaneación de requerimientos de materiales (MRP) y ERPSistemas a tiempo y producción esbeltaAdministración de la calidadControl estadístico del procesoMantenimiento y fiabilidad