Atraer Y Fidelizar Clientes

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Atraer y Fidelizar Clientes del servicio Un factor clave de una compañía triunfante es su capacidad para captar la atención del cliente del servicio y ofrecerle una propuesta de valor atrayente que lo cautive. Grandes autores y gurus de la administración, como Peter Drucker y Philip Kotler, han mentado la relevancia de desarrollar estrategias enfocadas en el cliente del servicio, por el hecho de que en finalizas, todo negocio o bien empresa depende de ellos Sin clientes del servicio no hay negocio. ¿Sabes quiénes son tus clientes del servicio? ¿Conoces sus peculiaridades? ¿Tienes estrategias para fidelizarlos? Si respondiste de manera negativa a estas 3 preguntas muy seguramente no estés efectuando una buena Administración de clientes del servicio y por ende estas perdiendo la posibilidad de ampliar el alcance de tu empresa. El Centro Europeo de Empresas y también Innovación de GALICIA publicó en su sitio un libro sobre como atraer y fidelizar clientes del servicio con la intención de que empresarios y emprendedores aumenten su participación en el mercado merced a estrategias de administración enfocadas en el usuario. Este bloc de notas recoge aspectos básicos de la administración de clientes del servicio, de qué forma captarlos y fidelizarlos a través del desarrollo de acciones de promoción y la atención a sus dudas y reclamaciones. : 1. Introducción2. Identificar, elegir y captar clientes3. Fidelizar clientes4. Atención al cliente5. Diseño de promociones6. Tratamiento de reclamaciones7. Bibliografía