Comunicacion Empresarial Y Atencion Al Cliente Carmen Blanco

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El hombre, como ser social que es, precisa comunicarse puesto que tanto vo­luntaria como de manera involuntaria se relaciona con el resto y con el me­dio en que se desenvuelve

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El hombre, como ser social que es, precisa comunicarse puesto que tanto vo­luntaria como de manera involuntaria se relaciona con el resto y con el me­dio en que se desenvuelve. Una primera aproximación al término de comunicación nos señala que es el acto por el que un individuo establece con otro un contacto que le per­mite trasmitir una información. El diccionario de la R.A.E. de la Lengua da una visión ge­neral abarcando 4 aspectos del término de comunicación. Conforme su definición, comunicar es: Hacer a otro participante de lo que uno tiene.Descubrir, manifestar o bien hacer saber a alguien alguna cosa.Conversar, tratar a alguien de palabra o bien por escrito.Transmitir señales a través de un código común al transmisor y al receptor. La comunicación eficiente entre 2 personas se genera cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el transmisor. : Unidad 1 – La comunicaciónUnidad dos – Organización y comunicación en la empresaUnidad tres – Principios de comunicación oralUnidad cuatro – La comunicación verbal y no verbalUnidad cinco – La comunicación escrita en la empresaUnidad seis – La carta comercialUnidad siete – Formatos género de documentos en las compañías y la AdministraciónUnidad ocho – El correo electrónicoUnidad nueve – Administración de la correspondenciaUnidad diez – Fichero de la información en soporte papelUnidad once – Fichero de la información en soporte informáticoUnidad doce – La mercadotecnia en la empresaUnidad trece – El clienteUnidad catorce – Organización de la atención al clienteUnidad quince – La protección del consumidor
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