El relato que tienes en tus manos te va a asombrar y te va a emocionar. Te sorprenderá la inopinada relación entre el título y el contenido. Te emocionará la sencillez del mensaje tanto como el espíritu optimista que encierra. Esta narración, que en pocas hojas resume la esencia del éxito de las compañías del mañana, hace meditar sobre de qué manera son los vendedores de "largo alcance". Cuando este corto relato esté llegando a su fin, vas a ver que el "monstruo" solo deseaba poner corazón y cerebro a fin de que todos pudiésemos progresar, conseguir éxitos y quizá alguna agradecida sonrisa. Alberto Gálgano expone un nuevo procedimiento de administración basado en la movilización intelectual de los trabajadores de una compañía para lograr la satisfacción del usuario, y por lo tanto, el éxito de nuestra empresa. Por medio de esta breve historia, nos presenta los elementos esenciales (monstruos /clientes, atletas/trabajadores y gimnasio/empresa) para poder desarrollar un sistema de administración más efectivo. A este procedimiento se le llama "Calidad Total" y su principal objetivo es prosperar la competitividad. Es esta herramienta la que nos deja fortalecer la capacidad individual de cada miembro de la compañía o bien empresa para sostener clientes del servicio ya ganados sin perderlos y atraer y ganar nuevos clientes del servicio. Así, empieza explicando que es esencial conocer el perfil y las necesidades específicas de cada usuario, para poder ofrecerle una contestación individual y más eficiente. Logrando de esta manera, sostener siempre y en toda circunstancia un nivel alto de satisfacción en exactamente los mismos y que no nos abandonen. A fin de que este propósito pueda ser alcanzado, cada miembro de una compañía debe "mimar" al cliente del servicio, esto es prosperar continuamente en cualquier cosa que hagamos por él, por consiguiente, va a saber que mejor que absolutamente nadie sabemos de qué manera satisfacerle. Este proceso de mejora continua es la suma de mejoras al día en todos y cada miembro que compone la compañía, en consecuencia, una contínua mejora de procesos llevados a cabo metódicamente como puede ser: el ciclo PDCA (planear, hacer, contrastar, actuar) y/o las 7 herramientas estadísticas como el DIAGRAMA DE ISHIKAWA (relación causaefecto), que incorpora asimismo las "5W + 1H", las 7 herramientas de administración y otras más complejas