Administración y Control de la Calidad, 7ma Edición – James R. Evans y William M. Lindsay Hace cierto tiempo, la American Society for Quality Control le quitó su título a la palabra “control” para reflejar una perspectiva más extensa y más moderna del campo. Los negocios cambian de forma continua y asimismo . Era el instante de que reemplazáramos la palabra “control” por un término que ejemplifique mejor el significado de la busca de la calidad en el siglo veintiuno. Nuestro título, Administración y control de la calidad, ahora aborda la noción de la excelencia del funcionamiento, que caracteriza los criterios de Malcolm Baldrige y que es el marco sobre el que mucho de este libro se fundamenta, es dramáticamente diferente de la noción industrial del control y del término de los años noventa de “calidad total”. No obstante, esto no representa ningún cambio trágico en el contenido para esta edición; este libro ha desarrollado una extensa perspectiva de la excelencia del funcionamiento desde hace múltiples ediciones. Los negocios de el día de hoy y las organizaciones no rentables precisan capitalizar en el conocimiento y las “lecciones” que las organizaciones de excelencia han adquirido. Con cada edición nueva de este libro, nos esmeramos por presentar la información más actual sobre los acercamientos de la excelencia de la gerencia y del funcionamiento de la calidad utilizados en las organizaciones líderes. El marco del Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige, fue descrito como “el borde primordial para validar las prácticas gerenciales” por el comité precedente del panel de jueces de Baldrige, y sentimos que de las mejores formas para conseguir tal conocimiento es el modelo nacional emergido del programa Baldrige en los USA y de programas afines a través del planeta. De esta manera en esta edición nueva, proseguimos usando Baldrige como el marco esencial para organizar y presentar las cuestiones claves de la excelencia del funcionamiento. Six Sigma ha tomado el tormentoso planeta corporativo y representa la confianza de muchos sacrificios para progresar productos, servicios y procesos. Por otro lado, Six Sigma aterriza los principios esenciales de la calidad total que han estado “orbitando” por múltiples décadas. Este libro sigue dando un enfoque comprensivo de Six Sigma y su relación con los principios esenciales de la calidad y las categorías de Baldrige. : Prefacio xix 1. EL SISTEMA DE CALIDAD Capítulo 1 Introducción a la calidad tres Capítulo dos Calidad total en las organizaciones cuarenta y nueve Capítulo tres Filosofías y marcos de referencia noventa y uno dos. EL SISTEMA ADMINISTRATIVO ciento cincuenta y uno Capítulo cuatro Enfoque en los clientes del servicio ciento cincuenta y tres Capítulo cinco Liderazgo y planificación estratégica doscientos once Capítulo seis Prácticas de recursos humanos doscientos sesenta y siete Capítulo siete Administración de procesos trescientos veintinueve Capítulo ocho Medición del desempeño y administración de la información estratégica trescientos ochenta y nueve Capítulo nueve Creación y mantenimiento de organizaciones de calidad total cuatrocientos cuarenta y nueve tres. SIX SIGMA Y EL SISTEMA TÉCNICO cuatrocientos noventa y nueve Capítulo diez Principios de Six Sigma quinientos uno Capítulo once Pensamiento estadístico y aplicaciones quinientos treinta y nueve Capítulo doce Diseño para Six Sigma quinientos ochenta y nueve Capítulo trece Herramientas para la mejora de los procesos seiscientos cincuenta y cinco Capítulo catorce Control estadístico de procesos setecientos once APÉNDICES A1