Este es un libro de texto sobre la administración de calidad en toda la compañía para conseguir la satisfacción y la fidelidad del cliente del servicio, como los objetivos de negocios. No solo para cumplir las especificaciones del producto ni el control estadístico de los procesos, sino más bien un libro sobre de qué forma conseguir el liderazgo en calidad para cualquier empresa. Lograr el liderazgo en calidad es nuestra expresión para describir una compañía que ha cosechado resultados financieros, culturales y para los accionistas, al incorporar las herramientas y técnicas de administración de calidad. Este libro no se restringe a la calidad de productos y servicios o bien “pequeña C”, como la llamaba el doctor Juran. En este texto, calidad significa “gran C”. Gran C incluye la calidad de productos y servicios, y la de procesos, sistemas, organización y liderazgo. En otras palabras, esta obra trata de la calidad empresarial. La quinta edición de este libro, considerado un tradicional, combina los conceptos vanguardistas del doctor Joseph M. Juran y las enseñanzas del fenecido doctor Frank M. Gryna con las perspectivas y experiencias de los instructores y consultores líderes del Juran Institute: el doctor Richard Chua, vicepresidente ejecutivo, y Joseph A. DeFeo, directivo general y orientador ejecutivo. Las nuevas peculiaridades de esta edición incluyen: Un Mapa de Carreteras para la Calidad Empresarial que guía a las organizaciones para lograr y sostener resultados de vanguardia con el objetivo de lograr el liderazgo en calidad empresarial.Referencias actualizadas y lecturas complementarias con es de citas, basadas en buscas on line de la bibliografía más reciente: libros, conferencias y publicaciones especializadas.Temas nuevos y ampliados, que incluyen: Mejora de six sigma, Diseño para six sigma, Manufactura esbelta, Administración de flujo de valor, Personalización masiva, Despliegue de función de calidad y Despliegue estratégico.Ejemplos y presentaciones de proyectos reales de six sigma y de Manufactura esbelta.Un estudio de caso que muestra la aplicación de six sigma y Manufactura esbelta en la documentación de proceso de comprobación de fallo en un entorno biotécnico, regulado por la FDA (Dirección de Comestibles y Drogas de USA).Un tratamiento más extenso de la Prueba de Hipótesis, que incluye un mapa de carreteras de esta para guiar a los profesionales en la elección de pruebas estadísticas. Esto puede agregar valor para los especialistas de six sigma, Green Belt y Black Belt.Apoyo en el software MINITAB para examinar datos y solucionar inconvenientes. Se presentan ejemplos de la vida real que utilizan MINITAB.Una organización modular de temas en 4 partes, que permite a los instructores (y al lector) personalizar de forma fácil la cobertura temática para diferentes sesiones de la próxima manera: Fundamentos, Conceptos gerenciales, Aplicaciones funcionales y Técnicas estadísticas. PARTE I: PRINCIPIOS BÁSICOS. Cubre los conceptos básicos de calidad, la evaluación de esta en toda la compañía y los 3 procesos universales para conseguir el liderazgo en calidad: mejora, planificación y control. PARTE II: CONCEPTOS GERENCIALES. Cubre estos con episodios sobre la administración de procesos y la organización para la calidad, incluyendo el papel de la función de calidad; la administración y el despliegue estratégicos, y el desarrollo de una cultura de calidad. PARTE III: APLICACIONES FUNCIONALES. Cubre las aplicaciones funcionales precisas para conseguir el liderazgo empresarial de calidad con episodios para comprender las necesidades de los clientes; el diseño para la calidad; la administración de la cadena de suministro;, las operaciones en el campo manufacturero y en el de servicios; la inspección, prueba y medida, y las auditorías de seguridad de calidad. PARTE IV: TÉCNICAS ESTADÍSTICAS. Cubre las herramientas de análisis estadístico con episodios sobre conceptos básicos de estadística y probabilidad; herramientas estadísticas para examinar datos y comprobación de hipótesis, y aquellas para diseñar la calidad y el control estadístico del proceso