KAIZEN: La clave de la ventaja a nivel competitivo Nipona – Masaaki Imai Maasaki Imai es presidente de la Cambridge Corporation, compañía de asesoría fundada en mil novecientos sesenta y dos, con sede en Tokyo. En los cincuenta tuvo una esencial experiencia como estudioso de los sistemas de productividad en los Y también.U.A. Participó en el comienzo del proceso de mejoramiento de la calidad empezado en Philips a mediados de los ochenta. Si hay una obra que ponga al alcance del lector y del administrador occidental el conjunto de prácticas y herramientas administrativas que forman el secreto del llamado “milagro japonés”, es esta. Los conceptos que el día de hoy han pasado a formar parte de la cultura administrativa internacional — “círculos de calidad”, “cultura empresarial”, “mejoramiento continuo”, “enfoque cara el cliente”, justoatiempo”—, aparecen explicados como instancias de un solo término básico: el Kaizen. El creador resume al comienzo la diferencia esencial entre el término Kaizen, esto es la administración “a la japonesa”, y la filosofía administrativa occidental: al tiempo que el primero se orienta a los procesos, la segunda pone el énfasis en los resultados. En los episodios y apéndices de Kaizen, Imai expone con detalle exactamente en qué consisten las prácticas adoptadas por ciertas compañías niponas más esenciales (Ricoh, Nissan, Toyota, Canon, Matsushita, Kayaba, Komatsu, Kobayashi Kose) para asegurar su permanencia en el mercado mediante la satisfacción más completa posible de las esperanzas de los usuarios. : EL RETO DEL KAIZEN. El término KAIZEN. Valores de Kizen. Kaizen y la administración. Implicaciones del CC para Kaizen. MEJORAMIENTO ORIENTAL Y OCCIDENTAL. Kaizen dependiendo de la innovación (1). Kaizen y la medición. KAIZEN POR EL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD. El control de calidad trata sobre la calidad de las personas. Métodos nipones respecto a los occidentales para el control de calidad. Proseguir el ciclo de PHRA (una continuación de la rueda de Deming). LA PRACTICA DE KAIZEN. Kaizen orientado a la administración. Kaizen en las instalaciones. Kaizen orientado al conjunto. ADMINISTRACION DE KAIZEN. Administración funcional trasversal. Despliegue de la política. Despliegue de la calidad. EL ENFOQUE DE KAIZEN A LA RESOLUCION DE PROBLEMAS. El inconveniente en la administración. Kaizen y las relaciones laboralesadministrativas. La administración y los trabajadores: ¿contrincantes o bien aliados?. CAMBIANDO LA CULTURA DE LA COMPAÑIA. El cliente: el juez final de la calidad. Relaciones con el distribuidor. Mudando la cultura de la compañía: reto para el occidente