Comportamiento humano en el trabajo, 13va Edición – John W. Newstrom ¿Ha tenido cuando menos experiencia parcial en alguna forma de empresa o bien organización de voluntarios? De ser de esta forma, va a haber aprendido velozmente que no todas y cada una de las conductas (las propias, las de sus administradores o bien las de sus colegas) son absolutamente racionales. Y quizás haya meditado en una serie de preguntas sobre lo que vio y sintió: ¿Por qué razón las personas se comportan como lo hacen en el trabajo?¿De qué manera pueden individuos, conjuntos y organizaciones completas trabajar juntos con más efi­cacia en el ritmo creciente del cambio corporativo, reestructuraciones y reducciones de personal radicales, recesiones globales y competencia intensa?¿Qué pueden hacer los administradores para motivar a los empleados a lograr niveles más altos de productividad?¿Qué responsabilidad tienen los administradores de asegurar la satisfacción de los em­pleados?¿Qué puede aprender de la teoría, la investigación y las experiencias de otros adminis­tradores que lo asistan a transformarse en un administrador eficiente en el futuro? Estas y otras muchas preguntas dan el fundamento de esta decimotercera edición de Comportamiento humano en el trabajo. En los próximos parágrafos espero guiarlo en su viaje por medio de este libro y darle un “mapa del camino”, o sea, una introducción a algu­nos de los temas esenciales que forman la senda crítica para su viaje de aprendizaje. Se ha efectuado un enorme progreso en el campo del comportamiento organizacional (CO) en los últimos tiempos. Un observador de famosa trayectoria concluyó, tras efectuar un extenso estudio, que “parece que comienza a surgir un acuerdo con relación a el conocimiento teorético que el campo posee”.1 Han aparecido en escena nuevas teorías, otras han sido valida­das y ciertas han empezado a desvanecerse en el olvido. El comportamiento organizacional, si bien muestra un enorme progreso, aún encara muchas interrogantes y ocasiones para prosperar. Este libro reúne los mejores y más recientes conocimientos y ofrece una visión muy reveladora de las personas en el trabajo, en todos los modelos de situaciones y organizaciones. Una crítica al campo del CO es que ha ignorado eminentemente las necesidades de los pro­fesionales. En contraste, este libro efectúa un enorme esmero para incluir muchos ejemplos de si­tuaciones de trabajo reales, y docenas de estas se identifican por nombre. Además de esto, las secciones “Consejos a los futuros administradores” que se presentan al final de cada capítulo poseen listas extensas de sugerencias prácticas que pueden guiar a los administradores a lo largo de años en el futuro. El libro se identifica por su orientación aplicada, puesto que incluye una pluralidad de téc­nicas prácticas al final de cada capítulo que estimulan a los lectores a meditar sobre lo leído y a participar en una autoevaluación. El texto está desarrollado para preservarse como una guía de referencia, y también incluye ciento sesenta recomendaciones de acción que sirven de guía práctica (véase el resumen de los consejos para los administradores que se incluye en el apéndice B). : Prefacio Prefacio para los profesores Parte uno: Fundamentos del comportamiento organizacional 1. La activa de la gente y las organizaciones dos. Modelos de comportamiento organizacional tres. La administración de las comunicaciones cuatro. Los sistemas sociales y la cultura organizacional Parte dos: Motivación y sistemas de recompensas cinco. Motivación seis. Evaluación y retribución del desempeño Parte tres: El liderazgo y el facultamiento para la toma de resolución (empowerment) siete. El liderazgo ocho. Facultamiento y participación Parte cuatro: Conducta individual y también interpersonal nueve. Actitudes del empleado y sus efectos diez. Aspectos entre organizaciones y también individuos once. Enfrentamiento, poder y políticas organizacionales Parte cinco: Comportamiento de conjuntos doce. Conjuntos formales y también informales trece. Equipos y construcción de equipos Parte seis: El cambio y sus efectos catorce. Administración del cambio quince. Agobio y orientación Parte siete: Aspectos emergentes del comportamiento organizacional dieciseis. Comportamiento organizacional en diferentes etnias Parte ocho: Inconvenientes de caso Apéndice A: Plan de desarrollo personal Apéndice B: Consejos prácticos para los futuros administradores Referencias Glosario Índice onomástico Índice metódico